【追梦人特辑】小荷才露尖尖角 敢把青春献基层！_俞璐珺

原标题：【追梦人特辑】小荷才露尖尖角 敢把青春献基层！

“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”

九堡街道人社站 俞璐珺

俞璐珺，标准90后一枚，圆圆的脸蛋，说话轻声细语，让人如沐春风。但是就是这样一个年轻小姑娘，一毕业就干起了劳动保障这样有难度的民生工作。刚开始她的工作范围只是涉及养老保险，现在她已经成为了九堡人社站一名全能型小选手。无论医保、退管、社保…..百姓的各种难题她都能得心应手的处理了，社区专管员们遇到棘手的问题也会第一时间询问她。碰到难题她也会虚心向区、市人社局领导请教，努力做百姓的贴心人。

企退人员社会化管理最新消息

为方便办事群众，根据“最多跑一次”工作要求，从2018年12月起，进一步简化纳入社会化管理审核办事手续，精简办事材料，现将有关事项通知如下：

取消原业务流程中社区居住地确认前置环节

纳入社会化管理审核办事材料精简为《杭州市企业退休人员社会化管理服务信息表》、和《杭州市企业退休人员档案移交名册表》两项。取消原办事材料中的《杭州市企业退休人员居住地调查表》、户籍复印件要求，《杭州市企业退休人员缺档情况表》、《异地户籍省部属企业退休人员代发节日慰问费申请表》归并至《杭州市企业退休人员社会化管理服务信息表》。

新增企业退休人员按户籍地纳入社会化管理。

参加杭州市区（不含萧山区、余杭区、富阳区、临安区）职工基本养老保险，杭州市区（不含临安区）户籍的企业退休人员，在办理纳入社会化管理新增审核时，移交户籍所在街道（镇）管理。

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新兵报到 职场杜拉

俞璐珺一走出校园，就进入了九堡街道服务中心。刚入职的第一次培训，江干区人社局社保处许主任的一句话至今让她仍铭记于心：“一切以群众立场、群众心声、群众利益为出发点，为群众办实事。”这句话意思鲜明也容易理解，但是如何将它落到实处，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，是工作的重难点。这里没有了学校里激情澎湃的歌唱赛，没有了动作帅气的轮滑队，没有了安静舒适的图书馆……让俞璐珺既体会到了刚踏上工作岗位的新鲜感，又感受到了人力社保工作是一项任重而道远的民生工程。

初入职场 手忙脚乱

“小俞啊，我是区社保局的温主任，你们九堡社区有一个居民打了‘12345’电话……”

听到这个电话，让俞璐珺倒吸了一口冷气，心悬在了半空，先是疑惑到底发生了什么，然后回想是接手的哪个居民的事，是不是哪里做得不到位，心里也是七上八下。

后来经了解，才知道原来是一位多次来站里咨询的王阿姨，她住在景蓝社区，为她的丈夫办理“221”养老保险一次性补缴。她不是投诉工作态度，拨打12345的电话也只是了解有没有其他的途径办理自己的业务，并且夸奖了俞璐珺态度好，耐心帮他们一级级向上咨询如何处理。

有了这一次意外的结缘

之后，王阿姨不管办什么业务，都会特地过来问问俞璐珺：“小俞啊，社区现在都是新社工，一些业务也不熟，我问了你，心里就有底了，安心了！”听了王阿姨的这些话，让俞璐珺感觉比吃了蜜还甜，自己的工作得到了肯定。

工作扎实 三字心得

工作也不是一帆风顺的，也会面对各种各样的突发情况，如何真心实意为居民办事，让居民满意，对此俞璐珺也有自己的三字心得：

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一是有耐心

接待任何居民都要细致询问、引导，提高解决问题的效率。耐心地倾听，让百姓把事情的原委详细的讲述完，引导群众自我认识。社区居民个人素质层次不齐，理解能力和表达能力因年龄、学识的不同而大相径庭，因此面对不同人群要站在他人的立场换位思考，特别是年纪偏大的群众，更要有耐心。我们的工作涉及养老保险、医保等方面，政策的更新，手续的精准以及时间上的连接，各个环节都不可疏忽，因此在对居民宣传政策，讲解办事流程步骤要格外耐心，一遍没记住就讲两遍，两遍没记住就讲三遍，用最通俗简易的语言去表达意思，直到居民能理解该项政策，享受到政府给予的权利。

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二是热心

为居民排忧解难，让居民感受到我们的真诚，这样也能帮助到自己的工作顺利开展，用热心去换来居民的体谅和理解，遇到每件事都是一个良好的开端，积极的解决问题，营造一个温馨和谐的社区环境，不仅居民得以安心，同时社区工作也能顺利的展开。

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三是责任心

这是每个人都应积极去培养的处事态度，一个有责任心的人能给人带来安全感，为社区居民解决难题，使得大家相信自己，愿意把心事烦事告诉社工，解决了这些事，社工的工作也能顺利地开展。把每个居民代办事宜牢记在心，事前事后的询问及跟踪服务正式体现了社工责任感的最好形式。

来源丨九堡发布

编辑丨许恬怡、小通

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